以服务温度铸就品牌力量——用行动诠释“服务学胖东来”真谛

发表时间：2025-02-28   作者：襄阳城市公司   

近日，汉江生态城收到业主赠予的“高效速度，优质服务”锦旗，成为公司践行“服务学胖东来”的生动注脚。在持续推进精益改善的过程中，“服务学胖东来”的服务准则深深地镌刻在每一位工作人员的心中，春雨润物般践行于工作中。我们始终坚信，优质服务是企业与业主建立情感联结的纽带，是构筑品牌价值的基石。

服务全链条：从响应到闭环的完美演绎

当鹿鸣芳华业主提出居住环境优化需求时，公司即刻启动“三线联动”服务机制，客服团队15分钟内完成需求建档，工程团队30分钟抵达现场勘查，总包单位2小时内组建专项小组。这种“响应零时差、对接无缝隙”的服务节奏，让业主在春日寒意中感受到服务的温度。

服务新范式：多维度协同的价值创造

面对业主个性化需求，我们创新实施“服务铁三角”模式，客服人员担任“服务管家”，全程跟进需求进度；技术团队化身“方案顾问”，提供专业建议；协作单位作为“执行专家”，保障服务落地。在天然气管道优化服务中，三方通过“现场会诊”制定解决方案，48小时内完成从方案设计到施工验收的全流程服务，展现出高效的协同作战能力。

服务心体验：超越期待的温暖传递

工作中，公司始终坚持“服务五度标准”，需求响应有速度、沟通解释有温度、方案设计有精度、过程跟进有力度、结果交付有满意度。在执行过程中，客服人员每日通报进度，工程团队提供优化方案备选，维修后实施回访机制，用看得见的服务细节让业主体验超值服务。

这面锦旗印证着“服务即品牌”的真理。公司将持续深化“服务价值链”建设，通过构建“需求感知-快速响应-精准服务-持续改进”的工作闭环，让“胖东来式服务”真正成为企业发展的核心竞争力，在每一次服务接触中传递人文关怀，在每一次问题解决中积累信任价值，为汉江生态城高品质完整社区建设添砖加瓦。